POLÍTICA DE GARANTÍA SSTORE

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Política de garantía válida para las compras realizadas de un usuario final, con comprobantes emitidos por el RUC 20600977513 de SMART SOLUTIONS IMPORTS SRL.

 

IMPORTANTE

       Lo siguiente son lineamientos que usted acepta al realizar la compra. Sin embargo por nuestro lado siempre está la disposición a evaluar su caso y dar facilidades dentro de lo racional. 

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LINEAMIENTOS GENERALES DE GARANTÍA:

1. Smart Solutions Imports S.R.L. Es responsabilidad del usuario conocer la Política de Garantía mientras se encuentre tramitando o desee tramitar la garantía de un producto.

2. En caso consideres que tu producto presenta una falla de fábrica, debes completar el siguiente formulario para iniciar el proceso de tu solicitud de garantía: https://forms.gle/JaYRuw9oTpjyMyWd7

3. Una vez que hayas completado el formulario, nos comunicaremos para realizar algunos descartes si fuera pertinente.

4. Sino fueron exitosos los descarte, deberás dejar o enviar tu producto en nuestras sedes de Surco o Chorrillos. Los gastos de flete o transporte los cubrirá el cliente.

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ALCANCE DE LA GARANTÍA:

1. La garantía es válida sólo para productos adquiridos en Smart Solutions Imports S.R.L. y que se encuentren dentro del periodo de garantía establecido para tal. Este periodo de garantía se encuentra especificado en las páginas oficiales de los productos que comercializamos.

2. El área de garantía solo atenderá a clientes directos de en Smart Solutions Imports S.R.L. Caso contrario, el usuario final primero deberá escalar con su canal de distribución correspondiente.

3. La recepción del producto por parte del área de garantía, no garantiza la aplicación de la garantía del mismo, esto será validado siguiendo los procedimientos establecidos para tal y posterior comunicación al cliente de los resultados obtenidos.

4. La garantía no cubre cambio de repuestos, consumibles, instalación, limpieza o mantenimiento preventivos.

5. La garantía no cubre problemas de incompatibilidad con productos pertenecientes a otro proveedor o por error de información en el momento que realizó la compra.

6. Si se presenta productos con problemas de piezas faltantes en el momento del desempaque, la garantía no lo cubre.

 

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA GARANTÍA

1. La cobertura de la garantía es para todo producto con falla por defecto de fabricación. No aplica para aquellas fallas ocasionadas por:

   • Daños físicos tales como golpes, quiñes, abolladuras ralladuras, quebrados, doblados o alguna otra condición física del producto que difiera del estado en que fue despachado, tanto en la superficie interna y/o externa.

   • Quemaduras causadas por conexiones inadecuadas, fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga y/o mala instalación.

   • Presencia de elementos extraños en el producto, tales como sulfatos, óxidos, ácidos, líquidos, químicos, sólidos, etc.

   • Incumplir con las instrucciones de almacenaje y/o funcionamiento establecido en las especificaciones técnicas del fabricante.

   • Errores de funcionamiento por problemas de configuración de software o infección de virus informático.

   • Desastres naturales o provocados, tales como incendios, inundaciones, terremotos, etc. y que generan algún daño en el producto.

   • Productos con etiquetas y/o sellos del fabricante adulterado, ilegible, removido, rotos y/o algún deterioro en su superficie, no serán aceptados.

   • Si el producto presenta rastros de uso, rellenado, manipulación y/o intervención por personal ajeno, no autorizado, no será aceptado.

   • El uso cotidiano del producto, al igual que el daño originado por la acumulación de polvo, suciedad y otros elementos nocivos al funcionamiento de cualquier dispositivo electrónico.

   • El producto entregado para su recepción deberá contar con todos sus accesorios tal y como fue despachado, en buen estado.

2. No se aceptarán devoluciones por motivos circunstanciales, el cliente deberá estar seguro antes de realizar la compra. En caso de no recibir el producto acordado, no abrir el producto ni usarlo y comunicarse inmediatamente con atención al cliente para resolver el inconveniente a la brevedad posible.

 

TIPOS Y TIEMPOS PARA SOLUCIÓN POR GARANTÍA

1. Se emitirá Nota de Crédito cuando no exista posibilidad de reparación, disponibilidad de stock o exista un incremento de precios circunstanciales en el mercado local y global. Caso contrario se realizará la “reposición” del producto, siempre que el reclamo por garantía proceda.

2. De no verificar la falla descrita, enviaremos el reporte correspondiente y se le brindará un plazo de 7 días para que pueda realizar validarlo y proceda a recoger el producto.

3. El tiempo estimado para el cierre de caso por garantía es de 7 a 30 días hábiles contados desde la recepción del producto. El tiempo depende de la gestión interna que tenga cada Marca localmente en el país.

4. La comunicación de cierre de caso del reclamo por garantía se dará vía e-mail a los correos que hayan sido proporcionados en el formulario de registro.

5. Si el producto no es recogido en los 60 días hábiles posterior a la comunicación de cierre de caso, se intentará contactar al cliente bajo los medio proveídos por este. Transcurrido 7 días de cursadas estas comunicaciones, el producto será declarado en abandono sin lugar a reclamo y puesto a disposición de en Smart Solutions Imports S.R.L.

 

Así mismo, para toda consulta, reclamo y/o sugerencia en torno a garantías, comunicarse a los correos y números telefónicos proporcionados en la web.

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