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POLÍTICA DE GARANTÍA 

Política de garantía válida para las compras realizadas por los siguientes medios :

 

- Store Online:  https://tienda.ssimportsperu.com/

- Mercadolibre https://tienda.mercadolibre.com.pe/redragon

 

IMPORTANTE

       Lo siguiente son lineamientos que usted acepta al realizar la compra. Sin embargo estamos por el lado de la empresa siempre está la disposición a evaluar cada caso de forma puntual y dar facilidades dentro de lo racional. 

LINEAMIENTOS GENERALES DE GARANTÍA:

  1. Smart Solutions Imports S.R.L. Es responsabilidad del usuario conocer la Política de Garantía mientras se encuentre tramitando o desee tramitar la garantía de un producto.

  2. En caso consideres que tu producto presenta una falla de fábrica, debes completar el siguiente formulario para iniciar el proceso de tu solicitud de garantía: https://forms.gle/6qf6ZPBcon5i4LSa8

  3. Una vez que hayas completado el formulario, nos comunicares para realizar algunos descartes si fuera pertinente.

  4. Sino fueron exitosos los descarte, deberás dejar o enviar tu producto en nuestras oficinas ubicadas en Calle Las Balsas Mz C Lt 5. Chorrillos. Los gastos de flete o transporte los cubrirá el cliente, no se recibirán productos por pagar. 

ALCANCE DE LA GARANTÍA:

  1. La garantía es válida sólo para productos adquiridos en Smart Solutions Imports S.R.L. y que se encuentren dentro del periodo de garantía establecido para tal.

  2. El área de garantía solo atenderá a clientes directos de en Smart Solutions Imports S.R.L. Caso contrario, el usuario final primero deberá escalar con su canal de distribución correspondiente.

  3. La garantía no aplica para productos promocionales facturados como obsequios y/o muestras de marketing.

  4. La recepción del producto por parte del área de garantía, no garantiza la aplicación de la garantía del mismo, esto será validado siguiendo los procedimientos establecidos para tal y posterior comunicación al cliente de los resultados obtenidos.

  5. La garantía no cubre cambio de repuestos, consumibles, instalación, limpieza o mantenimiento preventivos.

  6. La garantía no cubre problemas de incompatibilidad con productos pertenecientes a otro proveedor o por error de información en el momento que realizó la compra.

  7. Si se presenta productos con problemas de piezas faltantes en el momento del desempaque, la garantía no lo cubre.

 

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA GARANTÍA

  1. La cobertura de la garantía es para todo producto con falla por defecto de fabricación. No aplica para aquellas fallas ocasionadas por:

    • Daños físicos tales como golpes, quiñes, abolladuras ralladuras, quebrados, doblados o alguna otra condición física del producto que difiera del estado en que fue despachado, tanto en la superficie interna y/o externa.

    • Quemaduras causadas por conexiones inadecuadas, fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga y/o mala instalación.

    • Presencia de elementos extraños en el producto, tales como sulfatos, óxidos, ácidos, líquidos, químicos, sólidos, etc.

    • Incumplir con las instrucciones de almacenaje y/o funcionamiento establecido en las especificaciones técnicas del fabricante.

    • Errores de funcionamiento por problemas de configuración de software o infección de virus informático.

    • Desastres naturales o provocados, tales como incendios, inundaciones, terremotos, etc. y que generan algún daño en el producto.

  2. Productos con etiquetas y/o sellos del fabricante adulterado, ilegible, removido, rotos y/o algún deterioro en su superficie, no serán aceptados.

  3. Si el producto presenta rastros de uso, rellenado, manipulación y/o intervención por personal ajeno, no autorizado, no será aceptado.

  4. El producto entregado para su recepción deberá contar con todos sus accesorios tal y como fue despachado, en buen estado.

 

TIPOS Y TIEMPOS PARA SOLUCIÓN POR GARANTÍA

  1. Sólo se emitirá Nota de Crédito cuando no exista disponibilidad de stock o exista un incremento de precios circunstanciales en el mercado local y global. Caso contrario se realizará la “reposición” del producto, siempre que el reclamo por garantía proceda.

  2. De no verificar la falla descrita, nos comunicaremos para que recoja el producto.

  3. El tiempo estimado para el cierre de caso por garantía es de 7 a 45 días hábiles contados desde la recepción del producto. 
    El tiempo depende de la gestión interna que tenga cada Marca localmente en el país.

  4. La comunicación de cierre de caso del reclamo por garantía se dará vía e-mail a los correos que hayan sido proporcionados en el formulario https://forms.gle/6qf6ZPBcon5i4LSa8 

  5. Si el producto no es recogido en los 30 días hábiles posterior a la comunicación de cierre de caso, este será declarado en abandono sin lugar a reclamo y puesto a disposición de en Smart Solutions Imports S.R.L.

 

Así mismo, para toda consulta, reclamo y/o sugerencia en torno a garantías, comunicarse a los correos y números telefónicos proporcionados en la web.