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POLÍTICA DE GARANTÍA PARA DISTRIBUIDORES

Todos los productos vendidos por Smart Solutions Imports S.R.L. cuentan con la garantía oficial de la marca fabricante del producto. Es por esto que cuando te entreguemos el producto es importante que guardes el documento de venta.

 

LINEAMIENTOS GENERALES DE GARANTÍA:

  1. Smart Solutions Imports S.R.L. no se responsabiliza por el desconocimiento de la Política de Garantía por parte del personal que se encuentre tramitando o desee tramitar la garantía de un producto.

  2. En caso tu producto presente problemas de fábrica, es necesario que completes el siguiente formulario para iniciar el proceso de tu solicitud de garantía: https://forms.gle/NP5k78j2ACKpiUe46

  3. Una vez que hayas completado el formulario, deberás dejar tu producto en nuestras oficinas. en Calle Los Alpes 232. Urb. Jorge Chavez. Surquillo. Smart Solutions Imports S.R.L. no se compromete en trasladar los productos bajo ninguna circunstancia, ni se responsabiliza por los gastos de flete o transporte que estos puedan originar. 

  4. También puedes comunicarte al whatsapp 978172107 y consultar disponibilidad para recojo en tienda (Lima)

  5. Para la recepción del producto para garantía, el cliente debe presentar la factura de la compra o el indicar el número de esta misma para ubicarla en nuestro sistema.

  6. Los productos enviados por Courier o encomienda a nuestras oficinas y que no cumplan con los requisitos indicados en el presente documento, no serán aceptados.

  7. Smart Solutions Imports S.R.L. no asumirá el gasto de envío del producto al cliente. Este podrá enviarse en alguna orden que el cliente tenga. 

 

ALCANCE DE LA GARANTÍA:

  1. La garantía es válida sólo para productos adquiridos en Smart Solutions Imports S.R.L. y que se encuentren dentro del periodo de garantía establecido para tal. Si se detecta que se está intentando hacer valer garantías de productos no comprados con nosotros, se suspenderá de forma definitiva la venta al distribuidor.

  2. El área de garantía solo atenderá a clientes directos de en Smart Solutions Imports S.R.L. Caso contrario, el usuario final primero deberá escalar con su canal de distribución correspondiente.

  3. La garantía no aplica para productos promocionales facturados como obsequios y/o muestras de marketing.

  4. La recepción del producto por parte del área de garantía, no garantiza la aplicación de la garantía del mismo, esto será validado siguiendo los procedimientos establecidos para tal y posterior comunicación al cliente de los resultados obtenidos.

  5. La garantía no cubre cambio de repuestos, consumibles, instalación, limpieza o mantenimiento preventivos.

  6. La garantía no cubre problemas de incompatibilidad con productos pertenecientes a otro proveedor o por error de información en el momento que realizó la compra.

  7. Si se presenta productos con problemas de piezas faltantes en el momento del desempaque, la garantía no lo cubre.

 

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA GARANTÍA

  1. La cobertura de la garantía es para todo producto con falla por defecto de fabricación. No aplica para aquellas fallas ocasionadas por:

    • Daños físicos tales como golpes, quiñes, abolladuras ralladuras, quebrados, doblados o alguna otra condición física del producto que difiera del estado en que fue despachado, tanto en la superficie interna y/o externa.

    • Quemaduras causadas por conexiones inadecuadas, fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga y/o mala instalación.

    • Presencia de elementos extraños en el producto, tales como sulfatos, óxidos, ácidos, líquidos, químicos, sólidos, etc.

    • Incumplir con las instrucciones de almacenaje y/o funcionamiento establecido en las especificaciones técnicas del fabricante.

    • Errores de funcionamiento por problemas de configuración de software o infección de virus informático.

    • Desastres naturales o provocados, tales como incendios, inundaciones, terremotos, etc. y que generan algún daño en el producto.

  2. Productos con etiquetas y/o sellos del fabricante adulterado, ilegible, removido, rotos y/o algún deterioro en su superficie, no serán aceptados.

  3. Si el producto presenta rastros de uso, rellenado, manipulación y/o intervención por personal ajeno, no autorizado, no será aceptado.

  4. El producto entregado para su recepción deberá contar con todos sus accesorios tal y como fue despachado, en buen estado.

 

TIPOS Y TIEMPOS PARA SOLUCIÓN POR GARANTÍA

  1. Sólo se emitirá Nota de Crédito cuando no exista disponibilidad de stock o exista un incremento de precios circunstanciales en el mercado local y global. Caso contrario se realizará la “reposición” del producto, siempre que el reclamo por garantía proceda.

  2. De no verificar la falla descrita, el producto será devuelto como “operativo”.

  3. El tiempo estimado para el cierre de caso por garantía es de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.

  4. La comunicación de cierre de caso del reclamo por garantía se dará vía e-mail a los correos que hayan sido proporcionados durante la recepción del producto.

  5. Para recoger el producto, acercarse a las oficinas con el Registro de Recepción de Garantía.

  6. Si el producto físico no es recogido en los 30 días hábiles posterior a la comunicación de cierre de caso, este será declarado en abandono sin lugar a reclamo y puesto a disposición de en Smart Solutions Imports S.R.L.

 

Así mismo, para toda consulta, reclamo y/o sugerencia en torno a garantías, comunicarse a los correos y números telefónicos proporcionados en la web.